Die SPU definiert eigenständig aufgabenbezogene Rollen, die sie mit geeigneten Mitgliedern besetzt. Dazu nutzt sie ein aufgabenbezogenes Kompetenzmodell.
Je SPU existiert mindestens eine Interface-Rolle. Sie koordiniert die Ziele und Aufgaben des Teams und die Kommunikation mit anderen Service-Einheiten.
Neben den Einheiten existieren noch einzelne Agenten - hochspezialisierte, agile Rollen wie Coaches, Mentoren, Technologie-Scouts und Experten.
Diese Rollen können von HBU gebildet werden, um die operativen SPU in ihrer Arbeit zu unterstützen.
